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Service Après Vente
Nous assurons un service après vente sous réserve de
l’approvisionnement en pièces détachées du fabricant. Le
délai de remplacement d'une pièce défectueuse sous
garantie est d'environ 10 jours pour toute la France
Continentale. Les délais de remplacement de pièces
défectueuses sont donnés à titre indicatif et sans
engagement de notre part. Ils sont respectés aussi
rigoureusement que possible mais en aucun cas les
éventuels retards ne peuvent donner lieu à l'annulation
de la commande, ni justifier d'indemnités, de pénalités
ou de dommages et intérêts. TopLudo s’engage à effectuer
un service après vente gratuit en cas de défaut ou de
non-conformité des marchandises. Cette garantie ne
s’applique qu’aux produits dont il a été fait un usage
normal, exempt de toute faute de déballage, de montage,
d’utilisation ou d’entretien.
Si
vous constatez qu’un de nos produits est défectueux,
nous vous prions de contacter le service après vente de
TopLudo au 01 60 66 80 00 dans les meilleures délais.
Les produits défectueux devront ensuite nous être
retournés, dans leur emballage d’origine , accompagnés
du formulaire de retour produit (à télécharger
ci-dessous) et de la facture.
Satisfait ou Remboursé!
Vous
disposez d’un délai de 7 jours après la réception de
votre commande pour retourner un produit si celui-ci ne
vous convenait pas. Le ou les produits devront être
retournés complets, dans leur emballage d’origine avec
leur mode d’emploi, accompagnés d’une copie de la
facture. Les articles retournés incomplets, non démontés,
abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront ni
repris, ni remboursés. TopLudo s’engage à vous
rembourser dans un délai inférieur ou égal à 15 jours
suivant le retour de l’article réceptionné dans nos
entrepôts si celui-ci respecte les qualités énoncées
ci-dessus. Seul le prix du ou des produits achetés vous
sera remboursé, les frais de transport (aller-retour)
sont à votre charge. Les envois en port dû ou en contre
remboursement seront refusés. Lorsque notre
responsabilité est engagée, les frais de port sont
remboursés sur présentation d'un justificatif. Si vous
demandez un échange pour convenance personnelle, les
frais de transport restent à votre charge. L’échange
pour un produit de même valeur pourra s’effectuer dans
la limite des stocks disponibles. Si le montant de
l’article désiré est supérieur à celui retourné, vous
devez alors joindre à votre demande le règlement de la
différence. Si l’échange se fait sur un article de
moindre valeur, TopLudo vous rembourse la différence.
Le
remboursement s’effectuera par chèque bancaire au nom du
client qui a passé la commande et à l’adresse de
facturation.
Si
vous souhaitez nous retourner un produit, nous vous
prions de contacter le service après vente de TopLudo au
01 60 66 80 00 dans les meilleures délais. Les produits
devront ensuite nous être retournés, dans leur emballage
d’origine , accompagnés du formulaire de retour produit
(à télécharger ci-dessous) et de la facture.
Produit Manquant ou Détérioré
Produit manquant:
En cas
de produit manquant dans votre livraison, nous vous
invitons à prévenir immédiatement TopLudo au 01 60 66 80
00. Envoyer par la suite un courrier attestant sur
l’honneur qu’un produit est manquant accompagné d’une
copie de votre carte d’identité. Après vérification,
TopLudo réexpédiera ou remboursera le produit manquant
sous réserve du bien-fondé de la demande du client.
Nous vous rappelons que nos marchandises sont soigneusement
emballées pour l’expédition, mais des erreurs de
manutention peuvent avoir lieu pendant le transport et
certains produits peuvent se perdre. A la réception de
votre commande, nous vous conseillons de vérifier la
conformité des produits. Toute anomalie concernant la
livraison (produit abîmé, manquant…) devra être
impérativement notifiée sur le bon de livraison présenté
par le chauffeur, et par courrier recommandé dans les 48
heures, à TopLudo, ZA de Chartrettes, 371 rue des Chênes, 77590 CHARTRETTES.
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et TopLudo
sera dégagé de cette responsabilité.
Colis ou produit arrivés détériorés au cours du transport:
La marchandise voyage toujours aux risques et périls du
destinataire. Après transport, le colis ou l’un
des produits peut s’avérer défectueux.
Colis livré par la Poste
Si l’un de vos produits dans le colis déposé par la
poste est endommagé lors du transport, contactez
immédiatement votre bureau de poste pour le signaler
afin qu’il vous délivre un procès verbal de constatation
de détérioration ou spoliation (P.V. fait par le bureau
de poste distributeur). Transmettez rapidement ce
document à TopLudo afin de lancer les procédures
habituelles.
Colis livré par transporteur
Nos marchandises sont soigneusement emballées pour
l’expédition, mais des erreurs de manutention peuvent
avoir lieu pendant le transport. Il est de votre
responsabilité de
vérifier le nombre et l'état de vos colis. Nous vous conseillons de
suivre les conseils suivants à réception de vos colis:
·
Prenez le temps lors de la livraison pour faire les vérifications.
Le chauffeur doit attendre votre signature.
·
Comparez le nombre de colis sur le bordereau de livraison avec le
nombre réellement reçu. Mettez le nombre correct sur le
bordereau si vous constatez une différence. En cas de
désaccord sur le nombre de colis livrés, le bordereau de
livraison fait foi.
·
Si nécessaire, procédez à une vérification complète de l’état du
contenu de chaque colis avant de signer.
·
En cas de colis endommagé, inscrivez vos remarques détaillées sur
les bordereaux de livraison, y compris celui du
chauffeur, et indiquez "sous réserve" au dessus de
votre signature.
·
En cas de problème, n’hésitez pas à rayer la mention "conforme et
en bon état" mentionnée sur toutes les copies du
bordereau de livraison du transporteur.
·
Après la livraison, déballez les colis et inspectez leur contenu.
Vous avez 48 heures pour nous signaler par lettre
recommandée, l'absence ou la détérioration d'une pièce.
En dehors de ce délai, nous sommes dégagés de toute
responsabilité concernant l'état du produit à son
arrivée chez vous.
Votre Remboursement
Le remboursement s’effectuera par chèque bancaire au nom du Client
qui a passé la commande et sera envoyé à l’adresse de
facturation. Nous nous engageons à procéder à votre
remboursement dans las plus brefs délais.
Procédure de Retour Colis
Pour connaître les modalités détaillées de retour sur les produits
défectueux ou nécessitant une réparation, reportez vous
aux
Conditions Générales de
Vente.
La procédure de retour pour les colis est la suivante :
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Colis de moins de 30 kg
1- Préparer et protéger soigneusement votre
colis:
- Le
produit doit être dans son emballage d’origine,
propre, démonté et complet.
- Il
doit être accompagné de tous ses accessoires,
notices et emballages intacts.
- Pensez
à joindre un duplicata de la facture.
2- Formulaire de retour:
- Vous
devez télécharger ce formulaire en cliquant sur
la vignette ci-dessous. Ce formulaire simplifie
votre démarche.
- Remplissez
simplement ce formulaire qui devra accompagner
votre colis retour. N’oubliez pas d’y joindre
une copie de votre facture. Si votre colis n’a
pas été ouvert, collez une enveloppe contenant
ces documents sur votre colis.
- Faxer
ce formulaire dûment rempli au 01 60 66 83 74
avant de renvoyer votre colis.
3- Retourner votre colis à l’adresse suivante:
TopLudo
SARL,
ZA de Chartrettes, 371 rue
des Chênes,
77590 Chartrettes
TopLudo SARL se réserve le droit de refuser le
colis, le remboursement ou l’échange, si les
conditions de retour précédemment citées ne sont
pas respectées. |
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Colis de plus de 30 kg
Les étapes 1 et 2 sont identiques à celles d'un colis de moins de
30 kg
Nous vous remercions de placer le produit sur
palette si vous l’avez reçu sur palette. Cela
facilitera la manutention pour le transporteur.
Prise en charge de retour par TopLudo
Afin de simplifier le retour d’un produit
défectueux ou demandant réparation, TopLudo
organisera l’enlèvement du produit pour le
retour.
Prenez contact avec les services commerciaux de
TopLudo qui organisera un enlèvement avec un
transporteur.
Manutention : nous attirons votre attention sur
le fait que le chauffeur qui assurera
l’enlèvement du colis sera seul. Il vous
appartient donc de prendre les dispositifs pour
acheminer le colis de chez vous jusqu’au camion.
Si tel n’est pas le cas, le chauffeur pourra
refuser l’enlèvement du colis.
Pour un échange ou une rétractation, nous vous
rappelons que vous devez faire cette demande
dans un délai maximum de 7 jours après réception
de votre colis. Toute réclamation formulée hors
de ce délai ne pourra être acceptée. |
A télécharger:
Formulaire de Retour
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