Aujourd’hui, outre le prix et le conseil d’expert, le service après vente est l’un des principaux axes de travail chez TopLudo. C’est d’ailleurs maintenant l’un des premiers critères de choix des clients sur Internet.

Vous rencontrez un problème avec le produit que vous avez commandé sur notre site ? Alors n’hésitez pas à contacter notre service SAV qui se chargera de faire tout le nécessaire pour changer la pièce défectueuse ou changer le produit, si besoin est.

Notre objectif est de fournir à nos clients un service après vente digne de ce nom, ainsi si vous deviez recevoir un produit défectueux, nous ferons tout notre possible pour obtenir réparation pour vous auprès de notre fournisseur, en appliquant la garantie fabricant si besoin est.

Important : toute demande SAV faite par téléphone devra être appuyée par un message utilisant le formulaire sur la page Contact SAV.  Par la suite, et selon la nature du problème, nous vous demanderons parfois des photos du ou des problèmes rencontrés.

Notre réponse se fera par mail ou téléphone lorsque nous aurons reçu des informations de la part du fournisseur impliqué.

Service Après Vente

Nous assurons un service après vente sous réserve de l’approvisionnement en pièces détachées du fabricant. Le délai de remplacement d'une pièce défectueuse sous garantie est d'environ 10 jours pour toute la France Continentale.  Les délais de remplacement de pièces défectueuses sont donnés à titre indicatif et sans engagement de notre part. Ils sont respectés aussi rigoureusement que possible mais en aucun cas les éventuels retards ne peuvent donner lieu à l'annulation de la commande, ni justifier d'indemnités, de pénalités ou de dommages et intérêts. TopLudo s’engage à effectuer un service après vente gratuit en cas de défaut ou de non-conformité des marchandises.  Cette garantie ne s’applique qu’aux produits dont il a été fait un usage normal, exempt de toute faute de déballage, de montage, d’utilisation ou d’entretien.

Si vous constatez qu’un de nos produits est défectueux, nous vous prions de contacter le service après vente de TopLudo au 01 60 66 80 00 dans les meilleures délais. Les produits défectueux devront ensuite nous être retournés, dans leur emballage d’origine , accompagnés du formulaire de retour produit (à télécharger ci-dessous) et de la facture.

Produit Manquant ou Détérioré lors de la Livraison

Produit manquant:

En cas de produit manquant dans votre livraison, nous vous invitons à prévenir immédiatement TopLudo au 01 60 66 80 00. Envoyer par la suite un courrier attestant sur l’honneur qu’un produit est manquant accompagné d’une copie de votre carte d’identité. Après vérification, TopLudo réexpédiera ou remboursera le produit manquant sous réserve du bien-fondé de la demande du client.

Nous vous rappelons que nos marchandises sont soigneusement emballées pour l’expédition, mais des erreurs de manutention peuvent avoir lieu pendant le transport et certains produits peuvent se perdre. A la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier la conformité des produits. Toute anomalie concernant la livraison (produit abîmé, manquant…) devra être impérativement notifiée sur le bon de livraison présenté par le chauffeur, et par courrier recommandé dans les 48 heures, à TopLudo, ZA de Chartrettes, 371 rue des Chênes, 77590 CHARTRETTES.

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et TopLudo sera dégagé de cette responsabilité.  

Colis ou produit arrivés détériorés au cours du transport:

La marchandise voyage toujours aux risques et périls du destinataire.  Après transport, le colis ou l’un des produits peut s’avérer défectueux.

Colis livré par la Poste

Si l’un de vos produits dans le colis déposé par la poste est endommagé lors du transport, contactez immédiatement votre bureau de poste pour le signaler afin qu’il vous délivre un procès verbal de constatation de détérioration ou spoliation (P.V. fait par le bureau de poste distributeur). Transmettez rapidement ce document à TopLudo afin de lancer les procédures habituelles.

Colis livré par transporteur

Nos marchandises sont soigneusement emballées pour l’expédition, mais des erreurs de manutention peuvent avoir lieu pendant le transport. Il est de votre responsabilité de vérifier le nombre et l'état de vos colis.   Nous vous conseillons de suivre les conseils suivants à réception de vos colis:

·         Prenez le temps lors de la livraison pour faire les vérifications.  Le chauffeur doit attendre votre signature. 

·         Comparez le nombre de colis sur le bordereau de livraison avec le nombre réellement reçu.  Mettez le nombre correct sur le bordereau si vous constatez une différence.  En cas de désaccord sur le nombre de colis livrés, le bordereau de livraison fait foi.  

·         Si nécessaire, procédez à une vérification complète de l’état du contenu de chaque colis avant de signer. 

·         En cas de colis endommagé,  inscrivez vos remarques détaillées sur les bordereaux de livraison, y compris celui du chauffeur, et  indiquez "sous réserve" au dessus de votre signature.

·       En cas de problème, n’hésitez pas à rayer la mention "conforme et en bon état" mentionnée sur toutes les copies du bordereau de livraison du transporteur.

·         Après la livraison, déballez les colis et inspectez leur contenu.  Vous avez 48 heures pour nous signaler par lettre recommandée, l'absence ou la détérioration d'une pièce.  En dehors de ce délai, nous sommes dégagés de toute responsabilité concernant l'état du produit à son arrivée chez vous.

Votre Remboursement 

Le remboursement s’effectuera par chèque bancaire au nom du Client qui a passé la commande et sera envoyé à l’adresse de facturation.  Nous nous engageons à procéder à votre remboursement dans las plus brefs délais.

Procédure de Retour Colis

Pour connaître les modalités détaillées de retour sur les produits défectueux ou nécessitant une réparation, reportez vous également aux Conditions Générales de Vente.

La procédure de retour pour les colis est la suivante :

A télécharger:  Formulaire de Retour